Vanliga frågor

Vanliga frågor & svar

Här har vi samlat de vanligaste frågorna vi får. Hittar du inte svaret på din fråga är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice.

Leverans och Frakt

Hur lång är leveranstiden?
Vår normala leveranstid är 5-7 arbetsdagar. Vi erbjuder spårbar leverans så att du kan följa ditt paket hela vägen hem till dig.

Vad kostar frakten?
Hos Storefy.se har vi alltid fri frakt på alla beställningar, oavsett storlek eller belopp.

Hur levereras mitt paket?
Det beror på paketets storlek. Mindre paket skickas till ditt närmaste utlämningsställe (ombud), medan större och tyngre varor levereras direkt hem till din dörr.

Var är mitt paket?
När din order skickas från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post som innehåller en spårningslänk. Via den kan du se var paketet befinner sig.

Retur och Ångerrätt

Hur lång tid har jag på mig att ångra mitt köp?
Vi erbjuder 30 dagars öppet köp. Det innebär att du har 30 dagar på dig att bestämma om du vill behålla varan från den dag du mottog den.

Kostar det något att returnera?
Ja, vid nyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktkostnaden. Varan ska returneras i oförändrat skick och i originalförpackning.

Hur gör jag en retur?
För att göra en retur, vänligen kontakta vår kundservice via e-post. De ger dig instruktioner om hur och vart paketet ska skickas.

Jag har fått en trasig vara, vad gör jag?
Om din produkt är transportskadad eller defekt ska du reklamera den. Kontakta oss på support@storefy.se och bifoga bilder eller video på skadan så hjälper vi dig direkt.

Betalning och Beställning

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?
Vi samarbetar med Klarna för att erbjuda en trygg och smidig betalning. Du kan välja att betala direkt, betala senare (faktura) eller dela upp din betalning.

Kan jag ändra eller avbryta min order?
Vi behandlar ordrar snabbt (vanligtvis inom 1-2 arbetsdagar). Om du vill ändra något, kontakta oss omedelbart. Om ordern redan är packad eller skickad kan vi tyvärr inte göra ändringar, men du kan alltid nyttja din ångerrätt när du mottagit varan.

Får jag en orderbekräftelse?
Ja, direkt efter att du lagt din beställning skickas en bekräftelse till den e-postadress du angav.

Produkt och Garanti

Har ni någon garanti på era produkter?
Ja, vi erbjuder 2 års garanti på vårt sortiment. Dessutom har du som konsument 3 års reklamationsrätt enligt lag för ursprungliga fel.

Behöver du mer hjälp?

Hittade du inte svaret du sökte? Besök vår Kontakta oss-sida för att komma i kontakt med vår support.